Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm trang sức cao cấp, KIEU LUXURY áp dụng chính sách kiểm hàng rõ ràng, minh bạch.
1. Hình thức kiểm hàng:
-
Khách hàng được kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi nhận hàng, bao gồm:
-
Tình trạng hộp đựng, sản phẩm, giấy kiểm định, giấy bảo hành.
-
So sánh mã sản phẩm với đơn đặt hàng.
-
2. Hướng dẫn kiểm hàng:
-
Đề nghị khách hàng quay video khi mở hộp (đặc biệt với đơn hàng có giá trị cao).
-
Trường hợp phát hiện hàng sai mẫu, thiếu phụ kiện, sản phẩm có dấu hiệu bị can thiệp, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng ngay lập tức và liên hệ hotline: 0813.927.777 hoặc 0857.777.835.
3. Trường hợp không áp dụng kiểm hàng:
-
Với đơn hàng giao bởi bên thứ ba (như Viettel Post, J&T...), nếu không có chính sách đồng kiểm, khách hàng vẫn có thể phản hồi trong 24 giờ nếu có vấn đề bất thường.
4. Trách nhiệm hai bên:
-
KIEU LUXURY cam kết xử lý nhanh chóng và linh hoạt các tình huống phát sinh nếu lỗi do vận chuyển hoặc sai sót từ phía chúng tôi.
-
Khách hàng có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh/video để hỗ trợ xác minh.
